Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 8 novembre 2026
La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez le site belgium-toner.be, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) et de la loi belge du 30 juillet 2018.
1. Responsable du traitement
ZENTRACLOUD SRL
RUE MONTANTE 7A 5590 HAVERSIN BELGIQUE
BCE / TVA : BE1026.529.422
E-mail : info@zentra.be
Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@zentra.be.
2. Données que nous collectons
- Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de société et numéro de TVA (clients professionnels).
- Adresses de livraison et de facturation.
- Données de compte : identifiant, mot de passe (stocké sous forme chiffrée), préférences.
- Données de commande : produits achetés, montants, historique des commandes, retours et échanges avec notre service client.
- Données de paiement : les paiements par carte sont traités directement par notre prestataire de paiement myPOS. Nous ne recevons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte bancaire ; nous recevons uniquement la confirmation et la référence du paiement.
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées et cookies (voir point 8).
- Newsletter : votre adresse e-mail, uniquement si vous vous êtes inscrit.
3. Pourquoi nous utilisons vos données (finalités et bases légales)
- Traiter et livrer vos commandes, gérer les paiements, les retours, les remboursements et la garantie — exécution du contrat.
- Gérer votre compte client et répondre à vos demandes — exécution du contrat.
- Établir les factures et tenir notre comptabilité — obligation légale.
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité du site — intérêt légitime.
- Vous informer de nos offres similaires à vos achats précédents (clients existants) — intérêt légitime, avec possibilité de désinscription à tout moment.
- Envoyer la newsletter et utiliser des cookies non essentiels — consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
4. Avec qui nous partageons vos données
Vos données ne sont jamais vendues ni louées. Elles sont transmises uniquement aux destinataires nécessaires aux finalités ci-dessus :
- myPOS, prestataire de paiement, pour le traitement sécurisé des paiements ;
- les transporteurs (nom, adresse de livraison, téléphone, e-mail) pour la livraison de vos colis ;
- nos fournisseurs, lorsque la commande est expédiée directement par eux ;
- notre hébergeur web et nos prestataires informatiques, qui assurent le fonctionnement du site ;
- notre comptable et, sur demande légale, les autorités administratives ou judiciaires.
Ces prestataires n'agissent que sur nos instructions et sont tenus à la confidentialité. Vos données sont traitées au sein de l'Espace économique européen. Si un transfert hors de l'EEE devait avoir lieu, il serait encadré par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).
5. Comment nous stockons et protégeons vos données
Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés. Le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS), les mots de passe sont chiffrés et l'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre commande. Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour éviter toute perte, utilisation abusive ou accès non autorisé.
6. Combien de temps nous conservons vos données
- Compte client : tant que le compte est actif ; il est supprimé après 3 ans sans aucune activité, ou plus tôt sur votre demande.
- Commandes et factures : 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales belges.
- Échanges avec le service client : 3 ans après la clôture de la demande.
- Newsletter / prospection : jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans après notre dernier contact.
- Cookies : 13 mois maximum.
À l'issue de ces délais, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants :
- droit d'accès à vos données ;
- droit de rectification des données inexactes ;
- droit à l'effacement (« droit à l'oubli »), sauf obligation légale de conservation ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité de vos données ;
- droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà effectués.
Pour exercer ces droits, envoyez un e-mail à info@zentra.be ou un courrier à l'adresse indiquée au point 1. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Nous pourrons vous demander de justifier votre identité.
Droit de plainte : si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD) : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – www.autoriteprotectiondonnees.be – contact@apd-gba.be.
8. Cookies
Le site utilise des cookies indispensables à son fonctionnement (panier, connexion au compte, sécurité), qui ne nécessitent pas votre consentement. Les éventuels cookies de mesure d'audience ou de marketing ne sont déposés qu'avec votre accord, que vous pouvez modifier à tout moment via le bandeau cookies ou les réglages de votre navigateur.
9. Mineurs
Le site s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 16 ans.
10. Modification de cette politique
Nous pouvons modifier la présente politique, notamment pour nous conformer à une évolution légale. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.